Información importante: Coronavirus
La salud y el bienestar de nuestros clientes es la máxima prioridad de Adagio y debido a los continuos e imprevisibles cambios por el COVID-19, hemos implementado nuevas políticas de cancelación/modificación para ofrecer a nuestros clientes una mayor flexibilidad.
En vista de los recientes casos del nuevo coronavirus (COVID-19), estamos siguiendo de cerca la situación y entendemos la inquietud que suscitan los viajes en este momento.
Para aparthoteles en Europa (con la excepción de Francia y Rusia) o Casablanca: • Los clientes que hayan reservado para viajar entre el 2 de mayo de 2020 y el 30 de junio de 2020, pueden candelar o modificar la reserva para futuros viajes hasta el 30 de junio de 2021.
• Los clientes que hayan reservado para viajar entre el 2 de mayo de 2020 y el 30 de junio de 2020, pueden modificar la reserva para futuros viajes hasta el 30 de junio de 2021.
Para aparthoteles en Francia:
• Los clientes que tengan previsto llegar antes del 30 de junio de 2020 pueden modificar la reserva para futuros viajes hasta el 30 de diciembre de 2021.
Para aparthoteles en Oriente Medio:
• Los clientes que tengan previsto llegar antes del 30 de abril de 2020 pueden cancelar (o modificar) su reserva y ser reembolsados sin penalización.
Los huéspedes que hayan reservado una tarifa no flexible con Accor o Adagio para viajar a Brasil o Rusia antes del 31 de mayo de 2020 pueden modificar su reserva para viajes futuros hasta el 31 de mayo de 2021 sin ninguna tarifa de modificación contactando al hotel directamente.
1. Los clientes que hayan hecho su reserva directamente con Accor en all.accor.com, la aplicación ALL, el centro de reservas global o uno de nuestros hoteles Y
a. con una tarifa flexible, pueden cambiar su reserva:
i. En all.accor.com, en el apartado “Mis reservas”
ii. Llamando al aparthotel
b. con una tarifa no flexible, pueden cambiar su reserva:
i. Llamando al aparthotel
2. Los clientes que hayan hecho su reserva en una agencia de viajes, una plataforma de reservas en línea u otro servicio externo, deben ponerse en contacto directamente con la compañía con la que reservaron.
Recomendamos a todos los viajeros que consulten las pautas de la Organización Mundial de la Salud y sigan las recomendaciones de sus países de origen al respecto.
EUROPE
- Austria: +43 (0) 1360 27 72000
- Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
- Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
- France: +33 (0) 825 012 011 (0,15 € TTC/ min)
- Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
- Italy: +39 199 129 999
- Netherland: +31 (0)20 65 45 730
- Poland: 0801 606 606
- Portugal: +351 (0)21 318 00 49
- Russia: +7 (0)495 7059486
- Spain: +34 (0)902 10 04 63
- Switzerland: (+33) 146 624 440
- Turkey: +90 (0)212 375 5215
- UK: 800 026 38 08
ASPAC
- Australia: 1300 656 565
- China: 4 008 182 688
- Hong Kong: 800 938 768
- Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
- Japan: 034 455 6404
- New Zealand: 0800 444 422
- Singapore: 800 616 1367
- South Korea: 00798 8521 2018
- Taiwan: 0809 09 80 28
- Thailand: +66 (0)2 659 28 77
- UAE: 800 035 702 749
AMERICA
- Argentina: 00 800 2222 2267
- Brazil: 0800 703 7000
- Canada: 844 382 2267
- US: 844 382 2267
OTHERS
- Other Countries: (+61) 1300 890 866