Información importante: Coronavirus

Fecha actualización 22 de junio 2020

Para cualquier reserva/estancia en un establecimiento francés de aquí al 30 de septiembre de 2020, el aplazamiento será posible en un plazo de 18 meses a partir de la fecha de inicio de la estancia. en función del importe de la reserva. Para estancias a partir del 1 de octubre, se aplican las condiciones de reserva.

Para las reservas en un establecimiento en Italia para una estancia hasta el 30 de septiembre de 2020, los viajeros podrán posponer su reserva en el plazo de un año. Para estancias a partir del 1 de octubre, se aplican las condiciones de reserva originales. 

En el caso de las reservas en Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Suiza, Casablanca, el Reino Unido para una estancia antes del 30 de septiembre de 2020, el aplazamiento es posible sin penalización en un plazo de 18 meses a partir de la fecha de inicio de la estancia. Las reservas para una estancia en un período de confinamiento y las restricciones de viaje en un establecimiento cerrado pueden ser canceladas sin cargo alguno. Las condiciones de la reserva inicial se aplican a las estancias a partir del 1 de octubre de 2020.

Los aplazamientos de reserva en Europa se pueden hacer dentro de la red de Adagio Europa.

Los huéspedes que hayan planeado alojarse en uno de nuestros apartahoteles en Rusia hasta el 30 de junio de 2020o Brasil hasta el 30 de septiembre de 2020 inclusive, pueden cambiar su reserva para una fecha posterior sin cargo alguno (sujeto a disponibilidad y a las tarifas y condiciones aplicables) poniéndose en contacto directamente con el apartahotel. 

Los huéspedes que hayan planeado una estancia en el Oriente Medio entre el 17 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 inclusive pueden cambiar la fecha de su estancia o cancelar su reserva y recibir una nota de crédito por el importe de la reserva original, que se utilizará en el mismo hotel en un plazo de 18 meses. Si el hotel está cerrado para la fecha de la estancia, pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso sin penalización contactando directamente con el hotel.

1. Los clientes que hayan hecho su reserva directamente con Accor en all.accor.com, la aplicación ALL, el centro de reservas global o uno de nuestros hoteles Y

a. con una tarifa flexible, pueden cambiar su reserva:

i. En all.accor.com, en el apartado “Mis reservas”

ii. Llamando al aparthotel

b. con una tarifa no flexible, pueden cambiar su reserva:

i. Llamando al aparthotel

2. Los clientes que hayan hecho su reserva en una agencia de viajes, una plataforma de reservas en línea u otro servicio externo, deben ponerse en contacto directamente con la compañía con la que reservaron.

Recomendamos a todos los viajeros que consulten las pautas de la Organización Mundial de la Salud y sigan las recomendaciones de sus países de origen al respecto.

 

EUROPE

 

  • Austria: +43 (0) 1360 27 72000
  • Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
  • Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
  • France: +33 (0) 825 012 011 (0,15 € TTC/ min)
  • Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
  • Italy: +39 199 129 999
  • Netherland: +31 (0)20 65 45 730
  • Poland: 0801 606 606
  • Portugal: +351 (0)21 318 00 49
  • Russia: +7 (0)495 7059486
  • Spain: +34 (0)902 10 04 63
  • Switzerland: (+33) 146 624 440
  • Turkey: +90 (0)212 375 5215
  • UK: 800 026 38 08

 

ASPAC

 

  • Australia: 1300 656 565
  • China: 4 008 182 688
  • Hong Kong: 800 938 768
  • Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
  • Japan: 034 455 6404
  • New Zealand: 0800 444 422
  • Singapore: 800 616 1367
  • South Korea: 00798 8521 2018
  • Taiwan: 0809 09 80 28
  • Thailand: +66 (0)2 659 28 77
  • UAE: 800 035 702 749

 

AMERICA

 

  • Argentina: 00 800 2222 2267
  • Brazil: 0800 703 7000
  • Canada: 844 382 2267
  • US: 844 382 2267

 

    OTHERS

     

    • Other Countries: (+61) 1300 890 866