COVID-19 - INFORMATION SUR LES SEJOURS

Mise à jour : 2 novembre 2020

Chez Adagio, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Afin de faire face à la situation sanitaire, nous évaluons en permanence les mesures adéquates. 

POUR LES HOTELS EN EUROPE :

1. ANNULATION

Pour une réservation dans un établissement Adagio en Europe d'un séjour prévu entre le 30 octobre 2020 et le 10 janvier 2021,

  • l'annulation des séjours en tarif flexible est sans frais jusqu'au jour de l'arrivée
  • l'annulation des séjours en tarif semi-flexible est sans frais jusqu'à J-3 avant l'arrivée. Au-delà, l'annulation avant la date d'arrivée permet le report de la réservation dans un délai de 18 mois à partir de la date de séjour, aux conditions de la réservation initiale. Si le séjour n'est pas annulé, les conditions initiales du tarif s'appliquent

  • l'annulation des séjours en tarif non flexible jusqu'au jour de l'arrivée permet le report de la réservation dans un délai de 18 mois. Si le séjour n'est pas annulé, les conditions initiales du tarif s'appliquent.

 

2. DEPART ANTICIPE

Lors d'un départ anticipé d'un séjour à cheval sur le début de la période de confinement (30 octobre) :

  • les nuitées consommées des séjours réservés en tarif flexible et semi flexibles seront facturées et les nuitées non consommées seront remboursées
  • les nuitées consommées des séjours réservés en tarif non flexible seront facturées et les nuitées non consommées pourront être reportées dans un délai de 18 mois, aux conditions de la réservation initiale

En cas de départ anticipé d'un séjour étudiant, les nuits consommées pourront être facturées et les nuitées restantes remboursées au prorata du montant du loyer mensuel.

 

Comment faire ?

1. Les clients ayant réservé directement avec Accor via le site Adagio ou le site all.accor.com, l’application ALL, le centre d’appel général ou bien directement auprès de l’un de nos hôtels ET

a. ayant réservé à un tarif flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en se rendant dans leur compte sur le site adagio-city.com et en cliquant sur « Mes réservations » 

ii. en contactant directement l'aparthotel

b. ayant réservé un tarif non flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en contactant directement l'aparthotel

2. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.

 

POUR LES HOTELS EN DEHORS DE L’EUROPE :

Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels jusqu’au 31 décembre 2020 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) ou en demandant un bon d’achat pour le montant total de la valeur de la réservation, pour une utilisation à une date ultérieure dans le même hôtel.

➔ Pour annuler et recevoir un bon d’achat, utilisez le lien suivant (applicable pour nos hôtels en Russie, au Moyen-Orient et au Brésil)

➔ Pour modifier les dates de votre séjour, veuillez contacter l’hôtel directement.

Note: les demandes de remboursement de toute nature (dont les bons d’achat) peuvent prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date d'annulation pour être traitées. La forme et le calendrier du remboursement demandé peuvent être soumis aux lois s’appliquant sur le territoire où est situé l’hôtel (à l’exemple des restrictions qui peuvent être imposées par les gouvernements sur certaines formes de remboursement).

EUROPE

 

  • Austria: +43 (0) 1360 27 72000
  • Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
  • Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
  • France: 0825 012 011 (0,15 € TTC/ min)
  • Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
  • Italy: +39 199 129 999
  • Netherland: +31 (0)20 65 45 730
  • Poland: 0801 606 606
  • Portugal: +351 (0)21 318 00 49
  • Russia: +7 (0)495 7059486
  • Spain: +34 (0)902 10 04 63
  • Switzerland: (+33) 146 624 440
  • Turkey: +90 (0)212 375 5215
  • UK: 800 026 38 08

 

ASPAC

 

  • Australia: 1300 656 565
  • China: 4 008 182 688
  • Hong Kong: 800 938 768
  • Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
  • Japan: 034 455 6404
  • New Zealand: 0800 444 422
  • Singapore: 800 616 1367
  • South Korea: 00798 8521 2018
  • Taiwan: 0809 09 80 28
  • Thailand: +66 (0)2 659 28 77
  • UAE: 800 035 702 749

 

AMERICA

 

  • Argentina: 00 800 2222 2267
  • Brazil: 0800 703 7000
  • Canada: 844 382 2267
  • US: 844 382 2267

 

OTHERS

 

  • Other Countries: (+61) 1300 890 866