CORONAVIRUS - COVID-19

Mise à jour : 22 juin 2020

Chez Adagio, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Afin de faire face à la situation sanitaire, nous évaluons en permanence les mesures adéquates. 

Pour toute réservation/séjour dans un établissement français d'ici au 30 septembre 2020, le report sera possible dans un délai de 18 mois à partir de la date du début de séjour. sur la base du montant de la réservation. Pour les séjours à partir du 1 octobre, les conditions de la réservation s'appliquent.

Pour toute réservation dans un établissement en Italie d'un séjour d'ici au 30 septembre 2020, les voyageurs pourront reporter leur réservation dans un délai d'un an. Pour les séjours prévus à partir du 1er octobre, les conditions initiales de la réservation s'appliquent. 

Pour toute réservation dans un établissement en AllemagneAutriche, Belgique, Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Suisse ou à Casablanca d'un séjour prévu avant le 30 septembre 2020, le report est possible sans pénalité dans un délai de 18 mois à compter de la date de début de séjour. Les réservations dans pour un séjour en période de confinement et de restrictions de déplacement dans un établissement fermé pourront être annulées sans frais. Les conditions de la réservation initiale s'appliquent pour les séjour à partir du 1er octobre 2020.

Les reports de réservation faites en Europe seront possibles sur le réseau Adagio Europe.

Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos aparthotels en Russie jusqu’au 30 juin 2020 inclus ou au Brésil jusqu’au 30 septembre 2020 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) en contactant l'aparthotel directement. 

Les clients ayant prévu un séjour au Moyen-Orient jusqu'au 30 septembre 2020 inclus, les clients peuvent modifier la date de leur séjour ou annuler leur réservation et recevoir un avoir pour le montant de la réservation d’origine, à utiliser dans le même hôtel dans un délai de 18 mois. Si l’hôtel est fermé pour la date du séjour, ils peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement sans pénalités en contactant l’hôtel directement.

Comment faire ?

1. Les clients ayant réservé directement avec Accor via le site Adagio ou le site all.accor.com, l’application ALL, le centre d’appel général ou bien directement auprès de l’un de nos hôtels ET

a. ayant réservé à un tarif flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en se rendant dans leur compte sur le site adagio-city.com et en cliquant sur « Mes réservations » 

ii. en contactant directement l'aparthotel

b. ayant réservé un tarif non flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en contactant directement l'aparthotel

2. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.

 

EUROPE

 

  • Austria: +43 (0) 1360 27 72000
  • Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
  • Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
  • France: 0825 012 011 (0,15 € TTC/ min)
  • Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
  • Italy: +39 199 129 999
  • Netherland: +31 (0)20 65 45 730
  • Poland: 0801 606 606
  • Portugal: +351 (0)21 318 00 49
  • Russia: +7 (0)495 7059486
  • Spain: +34 (0)902 10 04 63
  • Switzerland: (+33) 146 624 440
  • Turkey: +90 (0)212 375 5215
  • UK: 800 026 38 08

 

ASPAC

 

  • Australia: 1300 656 565
  • China: 4 008 182 688
  • Hong Kong: 800 938 768
  • Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
  • Japan: 034 455 6404
  • New Zealand: 0800 444 422
  • Singapore: 800 616 1367
  • South Korea: 00798 8521 2018
  • Taiwan: 0809 09 80 28
  • Thailand: +66 (0)2 659 28 77
  • UAE: 800 035 702 749

 

AMERICA

 

  • Argentina: 00 800 2222 2267
  • Brazil: 0800 703 7000
  • Canada: 844 382 2267
  • US: 844 382 2267

 

OTHERS

 

  • Other Countries: (+61) 1300 890 866