CORONAVIRUS - COVID-19

 

Chez Adagio, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Afin de faire face à la situation sanitaire, nous évaluons en permanence les mesures adéquates. 

Pour toute réservation/séjour dans un établissement français d'ici au 30 juin 2020, le report de votre séjour sera possible jusqu'au 31 décembre 2021.

Pour toute réservation dans un établissement en Europe ou Casablanca (à l'exclusion de la France et de la Russie) d'un séjour d'ici au 1er mai 2020, les voyageurs pourront annuler la réservation sans frais et le report sera possible jusqu'au 30 juin 2021.

Pour toute réservation dans un établissement en Europe ou Casablanca (à l'exclusion de la France et de la Russie) d'un séjour entre le 2 mai et le 30 juin 2020, le report sera possible jusqu'au 30 juin 2021.

Pour toute réservation dans un établissement au Moyen-Orient, les clients qui doivent arriver avant le 30 avril 2020 pourront annuler (ou modifier) leur réservation en contactant l’hôtel directement.

Les clients qui ont réservé un tarif non flexible auprès de Accor ou Adagio dans un établissement en Russie ou au Brésil, pour un voyage avant le 31 mai 2020 peuvent modifier leur réservation pour une autre date jusqu'au 31 mai 2021 sans frais de modification en contactant directement l'hôtel. 

Néanmoins, la plupart de nos aparthotels n'accepteront les réservations qu'à partir du 1er mai 2020.  

Pour les séjours à partir du 1er juillet, les conditions normales de la réservation s'appliquent. 

Comment faire ?

1. Les clients ayant réservé directement avec Accor via le site Adagio ou le site all.accor.com, l’application ALL, le centre d’appel général ou bien directement auprès de l’un de nos hôtels ET

a. ayant réservé à un tarif flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en se rendant dans leur compte sur le site adagio-city.com et en cliquant sur « Mes réservations » 

ii. en contactant directement l'aparthotel

b. ayant réservé un tarif non flexible, peuvent modifier leur réservation :

i. en contactant directement l'aparthotel

2. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.

 

EUROPE

 

  • Austria: +43 (0) 1360 27 72000
  • Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
  • Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
  • France: 0825 012 011 (0,15 € TTC/ min)
  • Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
  • Italy: +39 199 129 999
  • Netherland: +31 (0)20 65 45 730
  • Poland: 0801 606 606
  • Portugal: +351 (0)21 318 00 49
  • Russia: +7 (0)495 7059486
  • Spain: +34 (0)902 10 04 63
  • Switzerland: (+33) 146 624 440
  • Turkey: +90 (0)212 375 5215
  • UK: 800 026 38 08

 

ASPAC

 

  • Australia: 1300 656 565
  • China: 4 008 182 688
  • Hong Kong: 800 938 768
  • Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
  • Japan: 034 455 6404
  • New Zealand: 0800 444 422
  • Singapore: 800 616 1367
  • South Korea: 00798 8521 2018
  • Taiwan: 0809 09 80 28
  • Thailand: +66 (0)2 659 28 77
  • UAE: 800 035 702 749

 

AMERICA

 

  • Argentina: 00 800 2222 2267
  • Brazil: 0800 703 7000
  • Canada: 844 382 2267
  • US: 844 382 2267

 

OTHERS

 

  • Other Countries: (+61) 1300 890 866