Nuestro compromiso se basa en satisfacer sus necesidades; por ello, hemos instaurado una política de protección de la vida privada de nuestros clientes. Esta Declaración para clientes describe en qué medida ACCOR utilizará sus datos personales. Los "7 principios" constituyen las principales normas aplicables en el grupo ACCOR (ACCOR y sus filiales) en todo el mundo.

Por "datos personales", DP de ahora en adelante, se entiende cualquier información recogida y grabada en un formato que permita su identificación personal, ya sea directamente (el nombre, por ejemplo) o de forma indirecta (nº de tlf, por ejemplo) como persona física. Antes de transmitirnos estos datos, le recomendamos que consulte nuestra política sobre la protección de la vida privada de nuestros clientes.

1. Transparencia
2. Legitimidad: : recogeremos y trataremos sus "DP" únicamente para los fines que se describen en esta declaración
3. Relevancia y exactitud
4. Conservación
5. Acceso y rectificación
6. Confidencialidad y seguridad : implantaremos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus "DP" contra la alteración o la pérdida accidental o ilícita; o la utilización, divulgación o acceso no autorizado.
7. Uso compartido y transferencias internacionales : podremos compartir sus "DP" dentro del grupo ACCOR o con terceros (como socios comerciales y/o prestatarios de servicios) para cumplir con los objetivos detallados en esta declaración. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar la seguridad del uso compartido y de la transferencia de datos.

Para cualquier pregunta relacionada con los 7 principios de protección de los datos Accor, póngase en contacto con el servicio cuyos datos de contacto se indican a continuación (§13).

La presente declaración se aplica:

1. a todos los tratamientos de datos involucrados en nuestros hoteles filiales y gestionados, es decir, operando a través de una marca del grupo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, Adagio, Ibis, All seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, …). Esta lista se actualiza periódicamente.
2. A todos los sitios web de reservas ACCOR, en especial www.accorhotels.com pero también a los sitios de las marcas ( www.sofitel.com , www.mercure.com , etc.).
3. A todos los sitios web de fidelización ACCOR, en especial www.a-club.com .

Si bien nuestra política de protección de los datos privados de nuestros clientes no se puede imponer a los hoteles franquiciados, ACCOR hará todo lo posible por fomentar los "7 principios" anteriores, de manera que nuestros franquiciados se ajusten a las leyes aplicables dentro del ámbito de tratamiento de sus "datos personales".

Como cliente de ACCOR, le solicitaremos datos sobre sí mismo o sobre los miembros de su familia, tales como:

1. datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, nº de teléfono, correo electrónico…)
2. datos personales (como la fecha de nacimiento, la nacionalidad...)
3. datos sobre sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad…)
4. su n.° de su tarjeta de crédito, (para realizar transacciones y reservas)
5. su n.° de socio de un programa de fidelización ACCOR o de otro programa de socio (por ejemplo, aéreo)
6. las fechas de llegada y de salida
7. sus preferencias y centros de interés (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, su piso preferido, el tipo de cama, el tipo de prensa preferido, deportes, intereses culturales, etc.)
8. sus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos.

Generalmente, no se registran los datos relativos a niños menores de 18 años, exceptuando el nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento suministrados por un adulto. Asegúrese de que sus hijos no remitan ningún "DP" sin su autorización (especialmente a través de Internet). En caso de que se produzca esta transmisión de datos, puede ponerse en contacto con nosotros para que los eliminemos
No registramos de forma voluntaria ninguna información sensible, como la raza, la etnia, las opiniones políticas, las creencias religiosas y filosóficas, la pertenencia a un sindicato, datos relativos a la salud o a la orientación sexual.
Además, en función de las leyes vigentes, existen otros datos que podrían considerarse como sensibles, por ejemplo: el n° de tarjeta de crédito, sus opciones de ocio, sus actividades personales, sus aficiones, si es fumador o no fumador, etc. Es posible que tengamos que recoger estos datos para satisfacer sus necesidades u ofrecerle el servicio adecuado; como por ejemplo un régimen alimentario específico.
En tal caso, en función de las leyes vigentes en algunos países, se podrá pedir su consentimiento. ya que se trata de datos sensibles.

Los "DP" se puede recoger a través de distintos medios, como:

Actividades hoteleras:

1. reserva de un apartamento o de una habitación
2. Registro y pago
3. Consumiciones en el bar o en el restaurante del aparthotel o del hotel durante una estancia
4. Solicitudes, reclamaciones y/o litigios

Participación en programas o animaciones de marketing:

1. Registro en programas de fidelización
2. Participación en encuestas de satisfacción (por ejemplo, encuestas de satisfacción del huésped)
3. Concursos o juegos en línea
4. Registro en boletines de noticias, para recibir ofertas y promociones por correo electrónico

Transmisión de datos procedentes de terceros:

1. Tour operadores, agencias de viajes, sistemas de reserva por GDS, etc.

Actividades en Internet:

1. Conexiones a los sitios ACCOR (dirección IP, cookies de sesión)
2. Formularios de registro en línea (reserva en línea, cuestionarios, etc.)

Registramos sus "DP" con el fin de:

1. Gestionar sus reservas:
   • Reservar habitaciones y solicitudes de alojamiento
   • Establecer y conservar documentos legales de acuerdo con las normas contables.
   • Establecer y conservar documentos legales de acuerdo con las normas contables.
2. Gestionar su estancia en el hotel:
   • Seguimiento de sus consumos (teléfono, bar, TV de pago, etc.)
   • Gestión de los accesos a las habitaciones
3. Mejorar nuestro servicio hotelero, en especial:
   • Tratamiento de sus "DP" en nuestro programa de marketing de clientes
   • Conocimiento de sus necesidades y de sus expectativas
   • Adaptación de nuestros productos y servicios para atender mejor sus necesidades
4. Remitirle los boletines de noticias, promociones y ofertas turísticas, hoteles o servicios, o las ofertas de los socios ACCOR. Podrá cancelar la suscripción a estos boletines de noticias en cualquier momento. Para ello debe hacer clic en el vínculo que se encuentra a pie de página.
5. Mejorar los servicios ACCOR, en especial:
   • Realización de estudios y análisis de los cuestionarios y comentarios de los clientes
   • Gestión de reclamaciones
   • Permitirle disfrutar de las ventajas de nuestro programa de fidelización
6. Mejorar y aportar una mayor seguridad en su uso de los sitios web ACCOR, en especial:
   • La mejora de la navegación
   • El establecimiento de un sistema de seguridad y prevención del fraude
7. El cumplimiento con las legislaciones locales (por ejemplo, la conservación de documento contables)

Estamos presentes en varios países y nos esforzamos por ofrecer la misma calidad de servicios en todo el mundo. Por ello, para garantizarle el derecho de acceso y modificación (§.13), debemos hacer un uso compartido de sus "DP" con destinatarios internos y externos, en las condiciones siguientes:

1. Dentro del grupo ACCOR: para ofrecerle el mejor servicio, es posible que tengamos compartir sus "DP" y permitir un acceso a los datos personales autorizados de nuestras entidades.
   • Personal hotelero
   • Personal de reservas que utilizan las herramientas Accor de reserva
   • Servicios informáticos
   • Socios comerciales y servicios de marketing
   • Servicios médicos, en su caso
   • Servicios jurídicos, en su caso
   • En general, cualquier persona perteneciente al grupo ACCOR e indicada para algunas categorías específicas de "DP"
2. Con los proveedores prestatarios de servicios y los socios: podremos transmitir sus "DP" a terceros para suministrar servicios y mejorar su estancia, en especial:
   • Prestatarios de servicios externos: Subcontrado informático, centros de atención telefónica internacionales, bancos, emisores de tarjeta de crédito, abogados externos, enrutadores, impresoras
   • Socios comerciales
3. Autoridades locales: también podremos transmitir sus datos a las autoridades locales, si así lo exigiera la ley o si formase parte de una investigación, de acuerdo con la normativa local.

Con los fines que se detallan en el artículo 7 de esta declaración, podremos transferir sus "DP" a destinatarios internos o externos que se puedan encontrar en países con niveles de protección de "DP" diferentes.
Por consiguiente, además de esta declaración, Accor implementa las medidas necesarias, entre las que se incluyen cláusulas contractuales para reforzar la seguridad de transferencia de sus "DP" hacia una entidad de ACCOR o un destinatario externo de un país que imponga un nivel de protección diferente al del país en el que se recogen los "DP".

Accor toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables para proteger sus "DP" ante la destrucción ilícita o accidental, la pérdida o alteración accidental o a divulgación o acceso no autorizado. Con este fin, hemos implantado medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de usuario / contraseña, medios de protección física, etc.)
Cuando transmite información relativa a su tarjeta de crédito durante la reserva, la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) permite que sus transacciones se realicen de forma segura.

Cuando visitas los sitios web del Grupo Accor, podría registrarse información relacionada con la navegación en tu dispositivo (equipo informático, smartphone, tableta, etc.) dentro de archivos denominados "cookies" y almacenar dichos archivos en tu dispositivo.
¿Cuáles son los distintos tipos de cookies?
Existen varias categorías de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: estas son fundamentales para navegar por ciertos sitios web y utilizar todas sus características (la asistencia para el sistema operativo del usuario, el modo en que se muestra la información, etc.). Sin estas cookies, funciones como el modo en que se muestra todo podrían no operar de un modo óptimo. Nota: estas cookies recopilan datos puramente técnicos y no información que te identifique personalmente.
• Cookies de rendimiento: estas cookies nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario ayudándonos a comprender el modo en que usa nuestros sitios web (páginas más visitadas, aplicaciones utilizadas, etc.). Estas cookies no recopilan información que te identifique personalmente.
• Cookies de funcionalidad: para facilitar la navegación, estas cookies almacenan ciertas preferencias del usuario (idioma, nombre de usuario, país, etc.).
• Cookies de personalización/publicidad: estas cookies permiten que el usuario reciba publicidad personalizada según sus intereses, pero limita también la frecuencia con la que aparece cada anuncio.
• Cookies de asociados: estas cookies permiten que los terceros ("afiliados") que publican campañas de marketing en sus sitios web reciban los pagos correspondientes por parte del "comercial web".
• Cookies de redes sociales: estas cookies de terceros le permiten comunicar el contenido de nuestro sitio web a otros, así como su opinión en relación con nuestro sitio web. Es el caso de los botones "Compartir" y "Me gusta" de "Facebook", "Twitter", "LinkedIn", "Viadeo", etc. Las redes sociales que ofrecen estos botones de aplicación pueden identificarle, incluso aunque no hiciera clic en ninguno de ellos cuando visitó nuestro sitio web. De hecho, algunas cookies permiten que la red social correspondiente siga su navegación por nuestro sitio web siempre que su cuenta de la red social esté activada en su dispositivo y se encuentre al mismo tiempo en nuestro sitio web. No tenemos control sobre los procedimientos que utilizan las redes sociales para recopilar información sobre su navegación por nuestro sitio web. Lea las políticas de privacidad de estas redes sociales en relación con los datos personales. Estas deberían permitirle utilizar determinadas opciones de privacidad, en concreto, ajustando sus cuentas de usuario de cada una de esas redes.

¿Por qué usa cookies Accor?
Las cookies nos ayudan a mejorar la calidad de tu experiencia de navegación cuando visitas los sitios web del Grupo Accor. Este proceso técnico nos permite sobre todo:

• adaptar el modo en que se muestran nuestros sitios web según las preferencias de visualización de tu dispositivo (idioma, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.)
• almacenar parte de la información que cumplimentas en nuestros formularios en línea para ayudarnos a personalizar tus siguientes visitas a nuestros sitios web
• permitirte acceder a tus páginas personales más rápido almacenando los detalles de inicio de sesión o información que hayas introducido previamente
• recopilar estadísticas. Estas se refieren principalmente al número de veces que visitas nuestros sitios web y al uso que hace de los distintos servicios que proporcionamos (secciones y contenidos consultados, enlaces) con el objetivo de mejorar su relevancia y usabilidad
• establecer medidas de seguridad (por ejemplo, pidiéndole que vuelvas a conectarte a una página o un servicio después de que haya transcurrido cierto tiempo)
• ofrecerte, a través de publicidad, contenido personalizado que podría interesarte (mejores ofertas, otros destinos, etc.).

Importante: nuestros sitios web podrían incluir publicidad o enlaces a sitios web de terceros. Cuando hagas clic en estos enlaces, los terceros podrían recuperar tus datos personales. Este estatuto no cubre las visitas a sitios web de terceros. El Grupo Accor no puede considerarse responsable de la política de terceros en cuanto a datos personales y su uso.

¿Cómo se pueden gestionar las cookies (activarlas, limitarlas, bloquearlas)?
Configurar tu navegador de Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™etc.) es un método gratuito y seguro de gestionar tus cookies. Puedes decidir:

• activar el uso de todas las cookies integradas en las páginas y el contenido que consultes. Nota: ten en cuenta que, por una parte, estas cookies solo podrás leerlas quien las emita. Por otra parte, no es un proceso irreversible y en cualquier momento puedes decidir desactivarlas después, (la gestión de las cookies varia según su navegador de Internet; consulta las instrucciones pertinentes)
• bloquear el uso de cookies en tu dispositivo. En este caso, te avisamos de que la facilidad de tu navegación se verá afectada. Algunas funciones requieren el uso de cookies (por ejemplo, es posible que no se reconozca tu sistema operativo o que el idioma mostrado no sea el esperado). Por tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier inconveniente causado por posibles fallos en el servicio debido a que las cookies necesarias no estén disponibles
• pedir que el navegador pida confirmación sobre la instalación de nuevas cookies en tu dispositivo
• aceptar o rechazar las cookies dependiendo del emisor

El modo en que se gestionan las cookies depende de tu navegador. Aquí encontrará toda la información relativa a las instrucciones de uso:
Para Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Para Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Para Safari™: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
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Para Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookies "Flash"© en "Adobe Flash Player"™

"Adobe Flash Player"™ es una aplicación que permite acelerar el desarrollo de contenido dinámico a través del lenguaje de programación "Flash". Flash (y otras aplicaciones del mismo tipo) almacena los ajustes, las preferencias y el uso del contenido mediante una tecnología similar a la de las cookies. Sin embargo, "Adobe Flash Player"™ gestiona esta información y sus preferencias mediante una interfaz distinta a la proporcionada por el software de tu navegador.

Dado que es probable que vayas a ver contenido desarrollado con el lenguaje Flash en tu dispositivo, te recomendamos que accedas a la gestión de cookies de Flash consultando directamente su sitio, http://www.adobe.com/.

Sólo conservamos sus "DP" durante el período necesario para los fines expuestos en esta declaración o de conformidad con lo establecido en la ley vigente.

Tiene derecho a acceder a sus "DP" recogidos por ACCOR y de modificarlos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Puede ejercer sus derechos sobre sus "DP" registrados en un aparthotel y para ello deberá contactar directamente el aparthotel en cuestión.
En caso de dificultades para ejercer sus derechos, póngase directamente en contacto con el departamento responsable de los "DP" del grupo ACCOR:

ACCOR
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, Francia

Para preservar la confidencialidad y poder proteger sus "DP", tendremos que identificarle para poder contestar a su solicitud. Para ello, se le pedirá que incluya, junto con su solicitud, la fotocopia de su documento nacional de identidad, el carné de conducir o el pasaporte
Si sus "DP" no son exactos, completos o actualizados, comunique las modificaciones al departamento Data Privacy arriba indicado.
Las solicitudes se atenderán a la mayor brevedad posible y de acuerdo con la normativa vigente.

La presente declaración podrá modificarse periódicamente. Le sugerimos que consulte frecuentemente esta declaración, en especial cuando realice una reserva en uno de nuestros hoteles.

Para cualquier pregunta relacionada con la política de datos personales dentro del grupo ACCOR, póngase en contacto con el departamento Data Privacy (§ 13).