Licença de proteção de dados pessoais do cliente

1. Compromisso da Adagio em favor da proteção da vida privada

Como filial de dois grandes operadores turísticos, ACCOR e o Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, desejamos confirmar a nossa primeira prioridade, a de oferecer estadias de qualidade.

Sua satisfação total e confiança são essenciais para nós.

É por isso que, como parte do nosso compromisso de atender às suas expectativas, implementamos uma política de proteção da sua vida privada. Esta Carta materializa nossos compromissos e descreve as modalidades segundo as quais utilizamos os dados pessoais que você deve nos comunicar durante a sua reserva ou durante a sua estadia.

2. Consentimento

Por “dados pessoais”, entendemos qualquer informação coletada e registrada em um formato que permita sua identificação pessoal como pessoa física. Antes de nos enviar essas informações, recomendamos que leia o restante deste documento que descreve nossa política em relação à proteção de seus dados pessoais.

Esta Carta de proteção dos dados faz parte das condições gerais que regem nossos serviços de hospedagem. Ao aceitar nossas condições gerais de venda, você estará aceitando expressamente as disposições desta Carta.

3. Nossos princípios na proteção dos seus dados pessoais

Para assegurar a proteção de seus dados, aplicamos e respeitamos os seguintes princípios: .

1. Transparência: ao coletar e processar seus dados pessoais, comunicaremos todas as informações e explicaremos a finalidade e os destinatários dos seus dados.
2. Legitimidade: coletaremos e processaremos seus dados pessoais apenas para os fins descritos nesta Carta.
3. Relevância e precisão: coletamos apenas os dados pessoais necessários para o processamento. Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que os dados pessoais que mantemos sejam precisos e atualizados.
4. Conservação: conservaremos seus dados pessoais durante o período necessário ao processamento dos dados de acordo com os requisitos da lei.
5. Acesso, retificação, oposição: você tem a possibilidade de acessar, alterar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. É possível também se opor à utilização de seus dados pessoais especialmente para não receber prospecção comercial.
6. Confidencialidade e segurança: implementaremos as medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra alterações ou perdas acidentais ou ilícitas ou a utilização, a divulgação ou o acesso não autorizado.
7. Compartilhamento e transferências internacionais: podemos compartilhar seus dados pessoais com nossos acionistas ou terceiros (tais como parceiros comerciais e/ou prestadores de serviços) para os fins estabelecidos na presente Carta. Tomaremos as medidas adequadas para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência.

4. Âmbito de aplicação

A presente Carta se aplica:

1. A todo processamento de dados implementado em nossos apart-hotéis operados diretamente (pela empresa ADAGIO SAS) ou indiretamente pela ADAGIO (sob mandato de gestão) ou seus franqueados;
2. Aos nossos sites de reservas, principalmente www.adagio-city.com
3. Embora nossas políticas de proteção da privacidade de nossos clientes não possam prevalecer em nossos apart-hotéis franqueados, fazemos os melhores esforços para promover os princípios estabelecidos na presente Carta para que nossos franqueados cumpram com as leis aplicáveis no processamento de seus dados pessoais.

5. Quais são os dados pessoais coletados?

Em diversos momentos temos que solicitar a você, como cliente, informações sobre você mesmo e/ou dos membros da sua família, tais como:

• detalhes de contato (por exemplo, nome, sobrenome, número de telefone, e-mail, etc.);
• informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade, etc.);
• informações sobre seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade, etc.);
• seu número de cartão de crédito (para fins de transação e reserva);
• seu número de membro do programa de fidelidade ou outro programa parceiro (por exemplo, companhia aérea);
• suas datas de chegada e partida;
• suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumante ou não, andar preferido, tipo de roupa de cama, tipo de imprensa escrita lida, esportes, interesses culturais, etc.);
• suas dúvidas/comentários durante ou após uma estadia em um dos nossos estabelecimentos.

A coleta de informações sobre pessoas com menos de 18 anos limita-se apenas ao nome, nacionalidade e data de nascimento, que só podem ser fornecidos por um adulto. Agradecemos que você se certifique que seus filhos não nos enviem dados pessoais sem sua autorização (especialmente através da Internet). Caso tal transferência ocorra, você pode entrar em contato com o departamento de Privacidade de Dados (item “Acesso e alteração” para que essas informações sejam excluídas.

Não coletamos voluntariamente informações delicadas, tais como origens raciais ou étnicas, opiniões políticas, convicções religiosas e filosóficas, adesão sindical, detalhes de saúde ou orientação sexual.

Além disso, de acordo com as leis locais aplicáveis, outras informações podem ser consideradas delicadas, incluindo: seu número de cartão de crédito, suas atividades de lazer, suas atividades pessoais e seus hobbies, se você é fumante ou não, etc. Podemos ter de coletar essas informações para satisfazer suas demandas ou fornecer o serviço adequado, como uma dieta específica.

Nesse caso, de acordo com as leis em vigor em alguns países, sua concordância prévia poderá ser necessária para a coleta de informações confidenciais.

6. Quando os seus dados pessoais são coletados?

Os dados pessoais podem ser coletados em diferentes ocasiões, incluindo:

1. Na hospedagem e atividades relacionadas:
   • na reserva de um apart-hotel;
   • no registro e pagamento;
   • no consumo no bar ou restaurante do apart-hotel durante uma estadia;
   • demandas, reclamações e/ou litígios.
2. Participação em programas ou animações para marketing:
   • inscrição em programas de fidelidade;
   • contribuição para pesquisas de satisfação;
   • concursos ou jogos on-line;
   • adesão à newsletters, para receber ofertas e promoções por e-mail;
   • pedido de orçamento;
   • solicitação de informações por telefone.
3. Transferência de informações de terceiros:
   • operadores turísticos, agências de viagens, sistemas de reservas por GDS, etc.
4. Atividades na Internet:
   • conexão com os sites da Adagio, all.accor.com, Pierre & Vacances (endereço IP, cookies);
   • formulários de coleta on-line (reserva on-line, questionários, páginas da Adagio nas redes sociais, dispositivos de conexão tais como Login do Facebook, etc.).

7. Quais são os objetivos?

Coletamos seus dados pessoais com o objetivo de:

1. Cumprir nossas obrigações para com nossos clientes.
2. Gerenciar a reserva das unidades de hospedagem e pedidos de hospedagem:
   • estabelecimento e manutenção de documentos legais de acordo com as normas contábeis;
3. Gerenciar sua estadia no apart-hotel:
   • acompanhar seu consumo (telefone, bar, TV paga, etc.);
   • gestão de acesso às unidades de hospedagem;
   • gestão interna da lista de clientes que tiveram um comportamento inadequado durante a sua estadia no apart-hotel (agressões e incivilidades, descumprimento do contrato de hospedagem, descumprimento das regras de segurança, roubos, degradações e vandalismo ou incidentes de pagamento).
4. Melhorar nosso serviço de hospedagem, incluindo:
   • processar seus dados pessoais em nosso programa de marketing de clientes, para realizar operações de marketing, promover marcas e ter uma melhor compreensão de suas necessidades e desejos;
   • adaptar nossos produtos e serviços para melhor atender suas solicitações;
   • personalizar as ofertas de comercialização e as mensagens de relacionamento direcionadas a você;
   • mantê-lo informado sobre ofertas especiais e qualquer novo serviço criado pela Adagio ou um dos seus acionistas.
5. Gerenciar nossa relação com nossos clientes antes, durante e após a sua estadia:
   • gestão do programa de fidelidade;
   • qualificação da base de dados de clientes;
   • operações de segmentação com base no histórico de reservas e nos hábitos de viagem dos clientes para o envio de comunicação direcionada;
   • prever e antecipar comportamentos futuros;
   • estabelecimento de estatísticas e de pontuações comerciais e elaboração de relatórios;
   • fornecer dados contextuais para a ferramenta de impulsionamento de ofertas quando um cliente visita nossos sites ou quando faz uma reserva;
   • conhecer e gerenciar as preferências de clientes fidelizados ou não;
   • para enviar-lhe newsletters, promoções e ofertas turísticas de hospedagem ou serviços, ou as ofertas de nossos parceiros ou para contatá-lo por telefone;
   • gerenciar pedidos de anulação de subscrição de newsletters, promoções, ofertas turísticas e pesquisas de satisfação;
   • levar em consideração o direito de oposição;
   • procurar por um serviço telefônico dedicado às pessoas presentes nos apart-hotéis em caso de eventos graves que afetem o local em questão (desastres naturais, atentados, etc.);
6. Realizar verificações cruzadas, análises e combinações de seus dados coletados através de um terceiro confiável durante a reserva ou a sua estadia, para determinar seus centros de interesse, seu perfil de cliente e nos permitir enviar-lhe ofertas personalizadas.
7. Melhorar nossos serviços, incluindo:
   • realização de estudos e de análises dos questionamentos e comentários de clientes;
   • gestão de reclamações;
   • beneficiá-lo com as vantagens de nosso programa de fidelidade.
8. Proteger e melhorar sua utilização do nosso site, incluindo:
   • melhoria da navegação;
   • implementação de segurança e prevenção de fraudes.
9. Cumprir as leis locais (por exemplo, conservação de documentos contábeis).

8. Condições de acesso por terceiros aos seus dados pessoais

Para garantir a execução adequada dos nossos serviços, devemos compartilhar seus dados pessoais com destinatários internos e externos, nas seguintes condições:

a. Dentro da Adagio: podemos compartilhar seus dados pessoais e dar acesso aos seus dados às seguintes pessoas:

• pessoal do apart-hotel em que você fez a reserva;
• pessoal da reserva que utiliza nossas ferramentas de reserva;
• serviços de TI;
• parceiros comerciais e serviços de marketing;
• eventualmente, serviços médicos;
• eventualmente, serviços jurídicos;
• em geral, qualquer pessoa apropriada para determinadas categorias específicas de dados pessoais.

b. Com fornecedores de serviços e parceiros: seus dados pessoais podem ser transmitidos a terceiros com o objetivo de fornecer-lhe serviços e melhorar sua estadia, incluindo:

1. Prestadores de serviços externos: subcontratado de TI, centros de chamadas internacionais, bancos, emissores de cartões de crédito, advogados externos, impressoras.
2. Parceiros comerciais: podemos, a menos que você se oponha perante o departamento de Privacidade de Dados, enriquecer seu perfil compartilhando certas informações sobre você com nossos parceiros comerciais preferenciais. Nesse caso, podem ser realizadas verificações cruzadas, análises e combinações de seus dados através de terceiros confiáveis. Esses processamentos nos permitirão determinar seus centros de interesse, seu perfil de cliente e nos permitir enviar-lhe ofertas personalizadas.
3. Sites de redes sociais: para permitir que você se identifique facilmente no site sem precisar preencher um formulário de inscrição, configuramos o sistema de Login do Facebook. Se você se conectar utilizando o sistema de Login do Facebook, você nos autoriza explicitamente a acessar e armazenar os dados públicos de sua conta do Facebook, bem como os outros dados mencionados ao utilizar o sistema de Login do Facebook. Nós poderemos também comunicar ao Facebook seu endereço de e-mail para identificar se você já é um usuário do Facebook, para mostrar eventualmente anúncios personalizados e relevantes em sua conta do Facebook.

c. Autoridades locais: podemos também ser obrigados a fornecer suas informações às autoridades locais, conforme exigido pela legislação ou como parte de uma investigação e de acordo com os regulamentos locais.

9. A proteção dos seus dados pessoais durante transferências internacionais

Para os fins estabelecidos no artigo 7 da presente Carta, podemos transferir seus dados pessoais para destinatários internos ou externos que possam estar em países com diferentes níveis de proteção de dados pessoais.

Portanto, além da implementação desta Carta, instauramos medidas adequadas para garantir a transferência de seus dados pessoais para uma entidade Adagio ou um destinatário externo localizado em um país que ofereça um nível de proteção diferente do proposto no país no qual os dados pessoais são coletados.

Neste contexto, os seus dados podem ser transferidos, principalmente como parte do processo de reserva, aos apart-hotéis situados fora da União Europeia, especialmente nos seguintes países: Brasil, Emirados Árabes Unidos, Marrocos, Qatar, Rússia, Dubai.

Os fluxos de dados, além dos necessários para a execução da sua reserva, para os países que não têm uma proteção de dados pessoais equivalente são então supervisionados pelas cláusulas contratuais padrão do responsável pelo tratamento e do subcontratante, definidas pela Comissão Europeia.

10. Segurança dos dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis, para proteger seus dados pessoais contra a destruição ilícita ou acidental, a perda ou a alteração acidental ou ainda a divulgação ou o acesso não autorizado. Com esse intuito, tomamos medidas técnicas (como firewalls) e medidas organizacionais (como um sistema de identificação/senha, meios de proteção física, etc.).

Quando você envia informações sobre seu cartão de crédito durante a reserva, a tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) ajuda a proteger suas transações.

11. Cookies e outros localizadores

Utilizamos cookies e outros localizadores em nosso site de reservas on-line. Para saber mais sobre o uso desses localizadores e seus parâmetros, consulte nossa política de localizadores.

12. Conservação dos dados

Nós conservamos seus dados pessoais somente durante o período necessário para os fins expostos na presente Carta ou conforme previsto pela legislação aplicável.

13. Acesso e modificação

Você tem o direito de acessar seus dados pessoais coletados por nós e modificá-los respeitando as disposições legais aplicáveis.

É possível também exercer o seu direito de oposição ou o seu direito de definir o destino dos seus dados após a sua morte, escrevendo para o endereço abaixo.

Em caso de dificuldade relacionada ao exercício de seus direitos, entre em contato diretamente com o departamento encarregado pelos dados pessoais por e-mail no endereço [email protected] ou escrevendo para o seguinte endereço:

ADAGIO SAS
Departamento de proteção de dados pessoais 
(Data Privacy)
11, rue de Cambrai
75019 Paris, França

No interesse da confidencialidade e da proteção de seus dados pessoais, precisamos identificá-lo para responder a sua solicitação. Para isso, para respaldar sua solicitação, você pode ser obrigado a anexar uma cópia de um documento de identidade oficial, como uma carteira de motorista ou passaporte.

Se seus dados pessoais não forem precisos, completos ou atualizados, comunique as alterações ao departamento de Privacidade de Dados indicado acima.

Todas as solicitações serão processadas o mais rápido possível e de acordo com a legislação aplicável.

É possível também exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais armazenados e processados por um apart-hotel após uma estadia e você deve, para esse efeito, entrar em contato diretamente com esse apart-hotel.

14. Atualização

Podemos alterar esta Carta periodicamente. Portanto, solicitamos que você consulte regularmente esta Carta, especialmente durante a reserva em um de nossos apart-hotéis.

15. Perguntas e contatos

Para qualquer dúvida sobre esta Carta e nossa política de gestão de dados pessoais, você pode entrar em contato com o Departamento de Privacidade de Dados (item “Acesso e alteração”).