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      Questions fréquentes

      Vous trouverez ici la réponse aux questions les plus fréquemment posées.
      Toutefois, si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

      La réservation

      Comment réserver en ligne, les conditions de réservation, la sécurité du site...
      Cliquez sur une question pour en connaître la réponse :

      Comment réserver un appartement sur Adagio

      Vous avez deux solutions pour rechercher et réserver un appartement dans un Aparthotel Adagio sur www.adagio-city.com.Réservez en ligneChoisissez directement votre pays puis votre ville de destination. Choisissez vos dates de séjour et validez. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos Aparthotels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées.Trouvez un Aparthotel sur nos cartes interactivesChoisissez d'abord votre pays. Vous pourrez visualiser l'ensemble de nos implantations sans spécifier vos dates de séjours. La réservation vous sera bien sûr proposée lorsque vous aurez trouvé l'Aparthotel de votre choix.Pour effectuer votre réservation "on-line" dès maintenant

      En France, Vous pouvez également réserver votre appartement en composant le numéro de téléphone de réservation express :

      0 825 012 011 (0,15 € TTC / min)

      L'aparthotel dans lequel je désire réserver ne s'affiche pas

      Cela signifie que cet Aparthotel est complet pour la période que vous avez choisie. Pour vous permettre de trouver une réponse à votre demande, nous vous proposons de rechercher un autre Aparthotel Adagio proche de votre destination, ou de modifier vos critères de sélection. Vous pouvez également demander la liste des hôtels Novotel, Suite Novotel, Mercure et Ibis de votre destination.

      Jusqu'à quelle heure puis-je réserver sur internet ?

      Si vous souhaitez réserver votre appartement pour le jour même vous devez faire votre réservation avant 18 heures (heure locale du pays de l'Aparthotel).
      Pour des réservations ultérieures, vous pouvez réserver à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit.

      Jusqu'à combien d'appartements et de nuitées puis-je réserver une fois sur internet ?

      Sur Internet, vous pouvez réserver jusqu'à 3 appartements pour 90 nuits consécutives dans un même Aparthotel Adagio.
      Si vous souhaitez réserver davantage d'appartements ou de nuits, vous pouvez effectuer une demande directement auprès de l'Aparthotel grâce au formulaire « séjours de + de 3 mois » à remplir directement sur le site Internet . Vous obtiendrez une réponse dans les plus brefs délais. Les appartements à réserver sur Internet sont des studios pour 1 ou 2 personnes, des appartements deux pièces pour 1 à 4 personnes ou des appartements 3 pièces pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes, en fonction de l'Aparthotel choisi. Si un enfant de moins de 2 ans vous accompagne, demandez qu'un lit pour bébé soit installé dans l'appartement. Il sera hébergé gratuitement dans votre appartement (sous réserve de disponibilités).

      Je viens de réserver, pouvez-vous m'envoyer un plan d'accès de l'aparthotel ?

      Recherchez votre Aparthotel et cliquez sur "Plan d'accès". Vous pourrez alors accéder à son plan d'accès et l'imprimer.

      Comment être sûr que ma réservation a bien été pris en compte ?

      Le numéro de dossier qui vous est communiqué au terme de la réservation (par exemple, 3H12500) est la garantie que votre réservation est définitivement enregistrée. Vous recevrez un mail de confirmation automatique à la fin de votre réservation. Vous pouvez également consulter votre réservation en cliquant sur "Consulter/Annuler" sur la home page de www.adagio-city.com. Saisissez son numéro et validez.
      Pour consulter dès maintenant une réservation, cliquez ici.

      Je n'ai pas reçu de numéro de confirmation à la fin de ma réservation

      Vous avez dû rencontrer un problème technique. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
      Vous pouvez contacter l'Aparthotel dans lequel vous avez essayé de réserver, pour vérifier avec lui l'enregistrement de votre réservation. Pour trouver ses coordonnées, cliquez sur "Plus d'infos" à côté de son nom.
      En France, appeler le N° de réservation Express des Aparthotels Adagio :
      0 825 012 011 (0,15 € TTC / min)
      et choisir l'option "consulter/annuler une réservation", vous aurez la liste des réservations que vous avez enregistrées.

      Quelles sont vos conditions de réservation ?

      Les réservations constituent des commandes fermes. Les locations de nos appartements s'entendent à partir de 15h au plus tôt le jour de l'arrivée et jusque 11h au plus tard le jour du départ. Les appartements non-fumeur ne peuvent pas être garantis à l'avance. Toutes les réservations enregistrées sur Internet sont garanties.
      Réservation garantie :La réservation est garantie par le numéro d'une carte bancaire.
      Conséquences de la réservation garantie :La direction de l'Aparthotel s'engage à maintenir cette réservation jusqu'au lendemain midi. Cette garantie assure la réservation de l'appartement au-delà de 18 heures, quelle que soit votre heure d'arrivée.
      Si vous devez annuler ou modifier une réservation, merci de vous référer aux conditions de vente spécifiques de votre tarif (visibles sur votre réservation). Les délais d'annulation et pénalités varient en fonction du tarif et de la durée de séjour. Certains tarifs sont non annulables - non remboursables.
      Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation.

      Jusqu'à quelle heure l'aparthotel garde-t-il mon appartement réservé sur internet ?

      Votre réservation effectuée sur Internet, garantie par votre numéro de carte bancaire assure la réservation de l'appartement au-delà de 18 heures, quelle que soit l'heure de votre arrivée. Si vous devez annuler ou modifier une réservation, merci de vous référer aux conditions de vente spécifiques de votre tarif (visibles sur votre réservation). Les délais d'annulation et pénalités varient en fonction du tarif et de la durée de séjour.
      Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation.

      Je viens de faire une réservation en ligne, jusqu'à quelle heure puis-je arriver l'aparthotel ?

      Les aparthotels Adagio vous accueillent 7j/7 24h/24. Certains Adagio ferment après 18h ou 21h. Les codes d'accès de la réception vous sont alors communiqués par email. Si vous devez annuler ou modifier une réservation, merci de vous référer aux conditions de vente spécifiques de votre tarif (visibles sur votre réservation). Les délais d'annulation et pénalités varient en fonction du tarif et de la durée de séjour.
      Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation.

      Suis-je obligé de donner le numéro de ma carte bancaire pour effectuer ma réservation sur internet ?

      La communication de votre numéro de carte bancaire est nécessaire pour enregistrer et garantir votre réservation sur Internet.
      Pour assurer votre confidentialité, toute information bancaire est cryptée.
      .

      Y a-t-il un risque à donner le numéro de ma carte bancaire sur votre site ?

      Non, notre site est sécurisé par cryptage des données.
      Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
      Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, seulement une fois arrivées sur notre serveur.
      Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.
      Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder, si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer ).

      Suis-je débité directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site ou est-ce que je paie à l'aparthotel au moment de mon départ ?

      Le numéro de votre carte bancaire sert à garantir la réservation de votre appartement toute la nuit. Vous ne serez pas débité et paierez votre séjour à votre arrivée à l'Aparthotel, sauf mention spéciale dans la description du tarif et des conditions de vente. Si vous devez annuler ou modifier une réservation, merci de vous référer aux conditions de vente spécifiques de votre tarif (visibles sur votre réservation). Les délais d'annulation et pénalités varient en fonction du tarif et de la durée de séjour.
      Pour en savoir plus sur l'annulation d'une réservation, cliquez ici.

      Puis-je reserver par internet et appeler directement l'aparthotel pour modifier ma reservation ?

      Bien sûr !
      Imprimez bien et conservez la page où figure votre numéro de confirmation, vous y trouverez tous les détails de votre réservation et les coordonnées de l'Aparthotel. Vous pouvez également annuler votre réservation en composant le numéro de téléphone de réservation express :
      0 825 012 011 (0,15 € TTC / min)
      , en France uniquement, ou notre service de web assistance disponible dans 5 langues. Attention, certains tarifs sont non annulables - non modifiables - non rembursables.

      Comment puis-je savoir s'il y a des aparthotels adagio dans une ville donnée ?

      Pour connaître la liste des aparthotels Adagio d'une ville, choisissez "Trouvez un Aparthotel sur nos cartes interactives" sur la home page de www.adagio-city.com. Choisissez un pays et cliquez sur le nom de la ville pour visualiser la liste de ses aparthotels.
      Si vous souhaitez organiser votre séjour et choisir vos Aparthotels Adagio, sans forcément réserver immédiatement, recherchez vos Aparthotels en utilisant la recherche cartographique , puis cliquez sur "Plus d'Infos" pour accéder aux informations le concernant.

      Comment puis-je savoir s'il y a des appartements disponibles dans un aparthotel donné ?

      La rubrique réservation de www.adagio-city.com a été réalisée pour vous présenter uniquement les Aparthotels ayant des appartements disponibles pour les dates de votre séjour. Si l'Aparthotel que vous désirez est complet aux dates que vous avez choisies, alors www.adagio-city.com vous propose de rechercher un autre Aparthotel Adagio proche de votre destination, ou de modifier vos critères de choix.
      Vous pouvez également demander la liste les hôtels Novotel, Suite Novotel et Mercure de votre destination.
      Pour savoir si votre Aparthotel est disponible pour les dates de votre séjour et réserver, cliquez ici.

      Comment puis-je connaitre les prix d'un aparthotel donné ?

      Pour connaître les prix pratiqués des Aparthotels ouverts à vente sur la destination de votre choix, renseignez vos dates de séjour, le meilleur tarif disponible sera indiqué sur la liste des Aparthotels.

      J'ai perdu mon numero de reservation, que dois-je faire pour consulter ou annuler ma reservation ?

      Contactez directement l'Aparthotel dans lequel vous avez effectué cette réservation et précisez-lui que vous avez réservé sur Internet.
      A l'avenir, pour ne pas perdre votre numéro de réservation :

      • Imprimez la page sur laquelle il est inscrit.
      • Conservez l'email de confirmation envoyé à la fin de votre réservation
      Pour connaître le numéro de téléphone d'un Aparthotel Adagio, recherchez-le sur une carte . Cliquez sur "Plus d'infos" à côté du nom de l'Aparthotel.
      Vous pouvez également contacter notre service de web assistance.

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