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      Perguntas frequentes

      Você encontrará aqui as respostas às perguntas mais frequentes.
      Contudo, se você não encontrar o que está procurando, não hesite em nos contatar.

      Reservas

      Como reservar on-line, termos e condições para reservas, segurança do site...
      Clique em uma pergunta para ler a resposta:

      Como reservo um apartamento em www.adagio-city.com?

      Você pode buscar e reservar um apartamento em um apart-hotel Adagio em www.adagio-city.com de duas maneiras.Reserve on-lineselecione seu país e então a cidade de destino. Selecione as datas da sua hospedagem e valide. Você receberá imediatamente uma lista com os nossos apart-hotéis disponíveis para seu destino e para as datas fornecidas.Encontre um apart-hotel em nossos mapas interativosprimeiro, selecione seu país. Você poderá visualizar todos os nossos locais sem ter que especificar as datas para sua hospedagem. É claro que você terá a opção de reservar assim que tiver selecionado um apart-hotel.

      Para fazer uma reserva on-line agora mesmo clique aqui

      No Brasil, você também pode reservar um apartamento usando nossa central de reservas: 0800-703-7000 (Fora de São Paulo) (11) 5547-8007 (Dentro de São Paulo).

      O apart-hotel onde eu desejo reservar um apartamento não está sendo exibido.

      Isso significa que o apart-hotel está lotado para o período que você selecionou.
      Para atender sua solicitação, sugerimos que você busque por outro apart-hotel Adagio próximo ao seu destino ou mude seus critérios de seleção.
      Você também pode solicitar a lista de hotéis Novotel, Suite Novotel, Mercure e Ibis de seu destino.

      Até quando eu posso fazer reservas no site?

      Caso deseje reservar um apartamento para o mesmo dia, a reserva deve ser feita antes das 18 horas (horário local do país do apart-hotel).
      Caso contrário, as reservas podem ser feitas a qualquer hora do dia ou da noite.

      Qual é o número máximo de apartamentos e noites que eu posso reservar de uma só vez/ao mesmo tempo no site?

      Na Internet, você poderá reservar até 3 apartamentos por 90 noites consecutivas em um mesmo Aparthotel Adagio.
      Se quiser reservar apartamentos ou noites adicionais, você pode fazer um pedido diretamente no Aparthotel graças ao formulário "de + de 3 meses ", a ser preenchido diretamente no site.Você receberá uma resposta o mais breve possível.
      Os apartamentos a serem reservados na Internet são estúdios para 1 ou 2 pessoas, apartamentos de dois cômodos para 1 a 4 pessoas ou apartamentos de 3 cômodos podendo acolher até 6 pessoas, de acordo com o Aparthotel escolhido. Caso esteja trazendo uma criança com menos de 2 anos de idade, solicite um berço para seu apartamento. Ele será instalado gratuitamente em seu apartamento (sujeito a disponibilidade).

      Eu acabo de fazer uma reserva. Você poderia me mandar um mapa e as instruções de como chegar até o apart-hotel?

      Faça uma busca por seu apart-hotel e clique em “Mapa e orientações de trajeto”. Um mapa e as orientações de trajeto serão exibidos.

      Como posso ter certeza de que minha reserva foi registrada?

      A referência de reserva indicada ao concluir a reserva (p. ex., 3H12500) é a garantia de que sua reserva foi realmente registrada.
      Você irá receber um e-mail de confirmação automática ao final de sua reserva.
      Você também pode visualizar sua reserva on-line clicando em “Visualizar/cancelar” na página www.adagio-city.com. Insira seu número e faça a validação.

      Eu não recebi uma referência de confirmação ao concluir minha reserva.

      Deve ter ocorrido algum problema técnico. Pedimos nossas sinceras desculpas por este inconveniente.
      Você pode entrar em contato com o apart-hotel onde você tentou fazer a reserva para verificar se ela foi registrada. Para obter as informações de contato, clique em “Mais informações” ao lado do nome do apart-hotel.
      No Brasil, você também pode reservar um apartamento usando nossa central de reservas: 0800-703-7000 (Fora de São Paulo) (11) 5547-8007 (Dentro de São Paulo).

      Quais são os termos e condições das reservas?

      As reservas são solicitações formais de serviço. O aluguel de nossos apartamentos começam a partir das 15h no dia da chegada até as 11h no máximo no dia de partida. Não podemos garantir um apartamento para não fumantes antecipadamente. Todas as reservas registradas on-line são garantidas.
      Garantia de reserva:
      A reserva é garantida por meio de um número de cartão bancário.
      O que uma reserva garantida significa?
      Que a gerência do apart-hotel promete manter o apartamento reservado até o meio-dia do dia seguinte. Isso garante a reserva do apartamento além das 18h independentemente da hora da sua chegada. Caso precise anular ou modificar uma reserva, consulte as condições de venda específicas de sua tarifa (visíveis em sua reserva). Os prazos de anulação e penalidades variam em função da tarifa e da duração da estadia. Algumas tarifas não podem ser anuladas (não são reembolsáveis).

      Até que horas o apart-hotel manterá o apartamento que eu reservei on-line?

      Sua reserva, feita pela internet e respaldada pelo número do seu cartão bancário, garante a reserva do apartamento além das 18h, não importando o horário da sua chegada.
      Caso precise anular ou modificar uma reserva, consulte as condições de venda específicas de sua tarifa (visíveis em sua reserva).
      Os prazos de anulação e penalidades variam em função da tarifa e da duração da estadia.
      Algumas tarifas não podem ser anuladas (não são reembolsáveis).

      Acabo de fazer uma reserva on-line. Até que horas posso chegar ao apart-hotel?

      Os aparthotels Adagio o acolhem 7 dias por semana, 24h por dia. Alguns Adagio fecham após as 18h ou 21h. Os códigos de acesso da recepção são, então, comunicados via e-mail. Caso precise anular ou modificar uma reserva, consulte as condições de venda específicas de sua tarifa (visíveis em sua reserva). Os prazos de anulação e penalidades variam em função da tarifa e da duração da estadia. Algumas tarifas não podem ser anuladas (não são reembolsáveis).

      Eu preciso fornecer o número do meu cartão bancário para fazer uma reserva on-line?

      O número do seu cartão bancário é necessário para registrar e garantir sua reserva on-line.Tendo como objetivo a preservação da confidencialidade, todas as informações bancárias são criptografadas.

      É seguro fornecer o número do meu cartão bancário on-line?

      Sim. Criptografamos os dados para que o site seja seguro.
      Para garantir transações seguras e assegurar um maior nível de confidencialidade, nosso site usa software de criptografia SSL. Criptografamos automaticamente seus detalhes bancários e qualquer informação fornecida nos formulários quando seus dados são transferidos pela rede.
      A criptografia SSL (Protocolo de Camada de Sockets Segura) significa que os dados são criptografados automaticamente antes da transmissão. Uma chave exclusiva é usada para descriptografar os dados quando eles chegam aos nossos servidores.
      Desenvolvido pela Netscape, a tecnologia SSL é um dos melhores e mais usados sistemas de transação segura atualmente. Em nossa missão para sempre oferecer a você as melhores ferramentas possíveis, continuamos a monitorar e analisar futuros sistemas de segurança para que eles possam ser implementados assim que sejam desenvolvidos.
      Para usar este sistema, basta ter certeza de que seu navegador é compatível (geralmente mais recente que a versão 3). Você pode ter certeza disso verificando se algum destes símbolos aparece no canto esquerdo inferior (Netscape) ou canto direito inferior (Microsoft Internet Explorer) da sua tela.

      Ao fornecer o número do meu cartão bancário em seu site, a quantia é debitada imediatamente ou o pagamento é feito ao deixar o apart-hotel?

      O número do seu cartão bancário vai garantir a noite de reserva do seu apartamento. Você não será debitado e irá pagar sua estadia na chegada ao Aparthotel, salvo menção especial na descrição da tarifa e das condições de venda.
      Caso precise anular ou modificar uma reserva, consulte as condi��ões de venda específicas de sua tarifa (visíveis em sua reserva). Os prazos de anulação e penalidades variam em função da tarifa e da duração da estadia. Algumas tarifas não podem ser anuladas (não são reembolsáveis).

      Posso fazer uma reserva on-line e depois entrar em contato direto com o apart-hotel para alterar minha reserva?

      Claro que sim!
      Assegure-se de guardar uma cópia impressa da página contendo seu número de confirmação. Esta página contém os detalhes da sua reserva e o endereço e número de telefone do apart-hotel.
      No Brasil, você também pode reservar um apartamento usando nossa central de reservas: 0800-703-7000 (Fora de São Paulo) (11) 5547-8007 (Dentro de São Paulo) ou nosso serviço de assistência Web disponível em 5 idiomas. Atenção, algumas tarifas não podem ser anuladas, modificadas ou reembolsadas.

      Como posso descobrir se há um apart-hotel Adagio em uma cidade específica?

      Para visualizar uma lista dos apart-hotéis Adagio localizados em uma cidade específica, visite www.adagio-city.com e selecione Encontrar um apart-hotel em nossos mapas interativos na página. Selecione um país e então clique no nome da cidade para visualizar uma lista dos apart-hotéis localizados em tal cidade.
      Caso deseje começar a organizar sua hospedagem e escolher um apart-hotel Adagio sem ter que fazer a reserva imediatamente, use o recurso de busca no mapa para encontrar um apart-hotel e então clique em Mais informações para obter mais informações.

      Como posso descobrir se há apartamentos disponíveis em um aparthotel específico?

      A seção de reservas do site www.adagio-city.com é desenvolvida para exibir somente aqueles apart-hotéis com apartamentos disponíveis nas datas que você escolheu. Caso o apart-hotel que você tenha escolhido esteja lotado nas datas selecionadas, o site www.adagio-city.com solicitará que você procure outro apart-hotel Adagio próximo ao seu destino ou altere seus critérios de busca.
      Você também pode solicitar uma lista dos hotéis Novotel, Suite Novotel e Mercure em seu destino.

      Como posso descobrir as tarifas para um apart-hotel específico?

      Para saber mais sobre as tarifas oferecidas pelos apart-hotéis em seu destino escolhido, insira as datas da sua hospedagem e a melhor tarifa disponível será exibida na lista de apart-hotéis.

      Eu perdi meu número de reserva. Como visualizo ou cancelo minha reserva?

      Entre em contato com o apart-hotel onde você fez a reserva e diga-lhes que você fez sua reserva online.
      No futuro, assegure-se de não perder seu número de reserva:

      • Imprima a página onde ela aparece.
      • Conserve o e-mail de confirmação enviado ao final de sua reserva
      Para encontrar o número telefônico de um apart-hotel Adagio, no mapa. Clique em Mais informações ao lado do nome do apart-hotel.Você também pode entrar em contato com a central de reservas mais próxima. Você também poderá entrar em contato com nosso serviço de assistência Web

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